地址
香港中環皇后大道中31號陸海通大廈1002室
如果您有任何投訴
對於您遇到需要向英卓投訴的情況，我們感到十分抱歉。您的業務對我們至關重要，我們將竭盡所能，以公平和有效的方式迅速地解決您的疑慮。
提出投訴
若您對我們所提供的服務在任何方面有所不滿，您可以透過書面、電話或電郵形式直接向我們反映。
請閣下清楚列出所有與投訴有關的詳情，以便我們作出跟進。如需進一步協助，請參閱本網站「聯絡我們」頁面以獲取相關聯絡資料。我們的電話服務時間為星期一至星期五，上午9時正至下午5時正。
M&G (Lux) Investment Funds 1 及 M&G Luxembourg S.A. 已委任M&G Investments (Hong Kong) Limited作為香港代表，全權處理基金在香港的相關事務。投資者如對基金有任何查詢或投訴，可聯絡香港代表。
我們的承諾
在英卓，我們謹慎對待每一宗投訴，並承諾在收到投訴後採取以下行動：
我們承諾在5個工作天內確認收到任何投訴。
若我們無法在收到投訴後4星期內解決問題，我們將書面通知您未能解決的原因，並說明下一步聯絡的時間。
若投訴在收到的8星期內仍未解決，我們會解釋無法作出最終回覆的原因，說明延遲的原因，並通知您何時能獲取進一步消息。
英卓內部投訴調查流程
您的投訴將由未直接涉及投訴事項的專職人員進行調查。我們將確保由適當職級的獨立員工展開調查。我們亦會盡可能採取適當措施，防止類似事件再次發生。
若您在調查期間聯絡，而負責處理您投訴的職員未能提供服務，我們的團隊其他成員必定樂意為您效勞。
我們期望客戶對我們的服務感到滿意，並希望能夠迅速圓滿地解決各項問題。如您對服務有任何意見，歡迎隨時提出。
此網站僅供位於香港的人士使用。
本網站屬於一般性質且僅作參考用途。本網站由M&G Investments (Hong Kong) Limited發行，並未經證監會審閱。