Política de privacidad y cookies

Política de privacidad

En el presente documento, «nosotros» y «nuestro» se refieren al grupo M&G Investments (M&G). Aquí se muestra una lista de entidades que forman este grupo, o puede pedirla poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información que figura más abajo.

Esta política de privacidad explica la forma en que M&G usa la información personal que recopilamos a través de esta página web. Se actualizó por última vez en octubre de 2019; efectuaremos cambios en la presente política de vez en cuando actualizando esta página.

Póngase en contacto con la Oficina de Protección de Datos si tiene alguna pregunta sobre esta política:

M&G Data Protection Office
10 Fenchurch Avenue,
London,
EC3M 5AG

Correo electrónico
Privacy@mandg.co.uk

Otras páginas con enlace desde o hacia esta página web contarán con su propia política de privacidad, y no nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de otras organizaciones.

Qué información personal podemos recopilar acerca de usted

Recopilamos la siguiente información personal acerca de usted a través de esta página web:

• Su nombre e información de contacto
• Su dirección de correo electrónico
• Su dirección de correo postal
• Sus números de teléfono fijo y móvil

En páginas web asesoras:

• Su puesto laboral e información de contacto empresarial (correo electrónico, correo postal y número de teléfono)
• La entidad benéfica, inversor privado, entidad corporativa o cualquier otra persona o institución a la que represente con motivos de inversión o a la que ofrece servicios de asesoramiento financiero

De todos los usuarios registrados en la página:

• Datos de inicio de sesión y números PIN o contraseñas de la forma necesaria para establecer y administrar cuentas de usuarios registrados
• Datos de tarjeta de pago según sea necesario para facilitar sus compras en línea
• Preferencias directas de marketing
• Toda su información personal contenida en casillas de texto libre, incluso con respecto a preguntas o comentarios que haya enviado a través de esta página web
• La dirección IP del ordenador o dispositivo que usa para acceder a nuestra página web (este es un número que identifica al ordenador o dispositivo usado para usar internet. Un servidor web recopila automáticamente las direcciones IP y las usa para administrar una página web)

Cómo usamos su información personal

Usamos su información personal con los siguientes fines:

• Responder a sus preguntas o comentarios enviados a través de esta página web
• Facilitar sus compras en línea y cualquier otro trámite administrativo que pueda ser necesario
• Informarle sobre productos y servicios de inversión
• Gestionar y administrar nuestra empresa, y con fines de gestión de clientes y desarrollo del negocio
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias
• Gestionar nuestro riesgo y asegurar el cumplimiento de nuestras políticas y procedimientos internos
• Prevenir, detectar e investigar fraudes y otros delitos financieros
• Establecer, ejercer o defendernos de acciones judiciales, proteger nuestro negocio de fraude, robo, otros delitos financieros o empresariales u otra actividad criminal
• Controlar y gestionar comunicaciones bidireccionales mediante nuestros sistemas de comunicación
• Proteger la integridad y seguridad de nuestros sistemas
• Cuando sea necesario y como parte de cualquier restructuración relacionada con:
  • M&G y su negocio o sus activos
  • Como parte de una venta de M&G o, si procede, otra empresa en el grupo M&G Investments o sus activos

Marketing directo y gestión de sus preferencias

Con su consentimiento, usamos su información personal con fines de marketing directo, lo que incluye enviarle mensajes de marketing sobre productos de inversión y servicios relacionados del grupo M&G Investments. El marketing directo incluye mensajes por correo postal, correo electrónico y llamadas telefónicas. Puede actualizar sus preferencias de marketing directo en cualquier momento siguiendo las instrucciones que vienen en cada mensaje de marketing, en su cuenta en línea o poniéndose en contacto con la Oficina de Protección de Datos.

Grabación de llamadas

Tanto si nos llama o le llamamos a usted, normalmente realizaremos la grabación de su llamada con fines de control de calidad del servicio y de formación. Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de los requisitos de privacidad y, en consecuencia, hemos llevado a cabo una evaluación del interés legítimo. En algunos casos, también podemos grabar llamadas para cumplir con obligaciones legales y regulatorias, especialmente si la llamada está relacionada con actividades de inversión; estas obligaciones legales y regulatorias pueden variar en función de las jurisdicciones en las que se realice la grabación. Por ejemplo, es posible que necesitemos grabar su llamada para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MiFID). Se conservarán los registros de las llamadas grabadas de acuerdo con nuestras políticas de retención. Tiene derecho a acceder a las grabaciones de sus llamadas con M&G. Para más información, consulte la sección "Sus derechos como interesado y cómo ejercerlos".

Compartir su información personal

Compartimos su información personal con:

• Otras empresas en el grupo M&G plc con el fin de gestionar nuestra relación con usted
• Nuestros proveedores de servicios que nos apoyan en la prestación de nuestros servicios
• Nuestros asesores legales, fiscales y otros profesionales, así como auditores
• Autoridades fiscales, gubernamentales o reglamentarias
• Autoridades fiscales y juzgados u otras terceras partes relevantes relacionadas con procedimientos o acciones judiciales
• Prevención de fraude o agencias de orden público
• Terceras partes en caso de que la ley lo exija

Los destinatarios establecidos anteriormente pueden residir en el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo (EEE) o en países fuera de este.

Transferencias de su información personal fuera del Reino Unido y el EEE

Sus datos personales podrán transferirse oportunamente fuera del Reino Unido y el EEE a miembros o empresas del Grupo M&G plc, proveedores de servicios de confianza y otros terceros. Esos otros países pueden tener normas de protección de datos diferentes, y en ocasiones menos estrictas, que las del Reino Unido o el EEE.

Exigimos a los terceros que mantengan la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. Nos aseguraremos de que se mantenga una protección adecuada en todo momento, velando por que se establezcan las garantías apropiadas.

Sin embargo, cuando la ley nos obliga a divulgarlos, no siempre podemos controlar las condiciones en las que se nos exige compartir sus datos personales. Nos aseguraremos de que cualquier divulgación de datos sea legal.

Únicamente transferiremos sus datos personales fuera del EEE utilizando las salvaguardias adecuadas, incluidas las decisiones de adecuación estipuladas por la Comisión Europea y/o el Gobierno del Reino Unido, o bien de conformidad con la legislación aplicable.

Representante en la UE

Tras el Brexit, MGSL ha nombrado a M&G Luxembourg S.A. Representante en la Unión Europea en materia de protección de datos. 

Los clientes MGSL pueden ponerse en contacto con M&G Luxembourg S.A. escribiendo a:

A/A Delegado de protección de datos, M&G Luxembourg S.A., Boulevard Royal 16 2449 Luxemburgo

O por correo electrónico:

Privacy.Team@MandG.com

* Grupo M&G plc: puede facilitarse el listado de las entidades que forman parte del Grupo previa solicitud a los datos de contacto que figuran abajo o a través de Internet: www.mandg.com/plc-entities

Conservar su información personal

Conservaremos su información personal el tiempo necesario para cumplir con los fines anteriormente descritos.

Nuestro periodo de conservación general es de 7 años desde la fecha en que la relación con usted o el cliente con el que está conectado, termina. Mantenemos la información personal todo el tiempo que sea necesario para que podamos ejercer nuestras obligaciones contractuales o para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias.

Podemos mantener su información personal durante más tiempo si es necesario con fines de estadística e investigación de historial. Sin embargo, en tal caso nos aseguraremos de borrar la mayor cantidad de información personal que sea técnicamente posible. Mantendremos la seguridad y la protección de la información personal que conservemos.

Elaboración de perfiles y toma de decisiones automática

Para ayudarnos a tomar decisiones justas, eficientes y precisas, podemos usar procesos automáticos. También hacemos uso de elaboraciones de perfiles para permitirnos personalizar nuestra oferta de servicios y mensajería asociada. Los procesos automáticos o la elaboración de perfiles se pueden usar para:

• Abrir cuentas: se asegura de que cumple con las condiciones necesarias, lo que puede incluir comprobar residencia, nacionalidad o información financiera
• Personalizar nuestros servicios: podemos colocarle en grupos con clientes similares, llamados segmentos de clientes. Lo hacemos para estudiar y aprender sobre los clientes y así tomar decisiones y personalizar nuestros servicios en base a lo que aprendemos.
• Ayudarnos a detectar y prevenir fraudes y otros delitos financieros: nos ayuda a detectar cualquier actividad posiblemente fraudulenta o de blanqueo, o una cuenta si se usa de forma inusual.

En «Oponerse al tratamiento (derecho de oposición)» encontrará más información sobre cómo ejercer su derecho a oponerse a este tipo de uso de su información personal.

Sus derechos como interesado y cómo ejercerlos

También disfruta de ciertos derechos relacionados con la información personal que conservamos sobre usted que se detallan a continuación y que pueden estar sujetos a varias excepciones y limitaciones. Puede ejercer estos derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros, y puede que tengamos que validar su identidad para atender su petición.

Tiene derecho a:

Presentar una reclamación de protección de datos

Si tiene cualquier duda sobre el uso de su información personal o la forma en que gestionamos sus peticiones, puede presentar una reclamación directamente ante nosotros usando la información de contacto indicada anteriormente.

Si no le satisface la forma en que gestionamos su reclamación, tiene derecho a presentarla directamente a la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido mediante la información disponible en esta página web: https://www.ico.org.uk

Para información de contacto alternativa de la Autoridad de Protección de Datos de la UE, visite el siguiente enlace: Autoridades de Protección de Datos nacionales.