Adres
M&G Luxembourg S.A.,
16, Royal Boulevard,
L-2449 Luxembourg.
Telefoonnummer
M&G Luxembourg S.A heeft een Klachtenbehandelingsbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat elke klacht die onze klanten kunnen hebben in verband met onze producten of diensten op een eerlijke manier wordt behandeld zonder nodeloze vertragingen en volgens de geldende regelgevingsvereisten.
Hoe kunt u een klacht bij ons indienen?
Alle klachten moeten de contactgegevens van de klant duidelijk weergeven en een beschrijving bevatten van de reden voor de klacht. De klachten kunnen per e-mail worden verzonden naar uw gebruikelijke contactpersoon bij M&G Luxembourg S.A of:
- via e-mail naar europeclientservices@mandg.com
- via de gewone post. De brief moet worden verzonden ter attentie van de dienst ‘Complaints Handling’ van M&G Luxembourg S.A op het volgende adres:
M&G Luxembourg S.A.
16 boulevard Royal,
L-2449, Luxemburg,
Groothertogdom Luxemburg
Klachtenbehandelingsprocedure:
- Klachten worden op een zorgvuldige en snelle manier behandeld. M&G Luxembourg S.A streeft ernaar de ontvangst van de klacht schriftelijk en binnen vijf werkdagen na ontvangst te bevestigen.
- M&G Luxembourg S.A zal u de contactgegevens verschaffen van de persoon verantwoordelijk voor de behandeling van uw klacht.
- M&G Luxembourg S.A zal zich inspannen om alle klachten op een zo eerlijk mogelijke manier en zo snel mogelijk op te lossen.
- Binnen een maand na ontvangst van de klacht, zal M&G Luxembourg S.A u schriftelijk op de hoogte brengen van de resultaten van ons onderzoek en u een oplossing bieden.
- In het geval van complexe klachten kan het langer duren om een onderzoek in te stellen of een oplossing te vinden. In dat geval nemen we contact met u op en laten we weten wanneer u een antwoord kunt verwachten.
- U hebt de mogelijkheid uw klacht te escaleren naar het management van M&G Luxembourg S.A
- M&G Luxembourg S.A zal u de contactgegevens verstrekken van de persoon die uw klacht op managementniveau afhandelt. In dat geval kunt u uw klacht als volgt richten aan de Compliance Conducting Officer die bij de CSSF geregistreerd staat als de Complaints (Senior) Manager:
Ter attentie van de Compliance Conducting Officer
M&G Luxembourg S.A.
16 boulevard Royal,
L-2449, Luxemburg,
Groothertogdom Luxemburg
- U hebt recht op verdere escalatie naar de financiële toezichthouder in Luxemburg, de Commission de Surveillance du Secteur Financier. Op de website van de CSSF – https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ – vindt u meer informatie over buitengerechtelijke klachtenbeslechting in Luxemburg.
- Indien u inwoner bent van een andere lidstaat van de Europese Unie, heeft u eveneens op elk moment de mogelijkheid om gebruik te maken van een gerechtelijke of buitengerechtelijke geschillenregeling. Voor meer informatie over de Europese procedure voor consumentenbemiddeling kunt u terecht op de volgende website https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
Als uw klacht niet tot uw volle tevredenheid wordt opgelost door het management van M&G Luxembourg S.A, hebt u de mogelijkheid om een verzoek in te dienen voor een buitengerechtelijke oplossing van uw klacht bij de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).
De CSSF is bevoegd om klachten te ontvangen van klanten over beroepsbeoefenaren waarover zij toezicht houdt en op te treden als tussenpersoon om een minnelijke oplossing voor deze klachten te zoeken (volgens de bepalingen van regulering nr. 16-07 van de CSSF inzake buitengerechtelijke klachtenbeslechting).
Bovendien treedt de CSSF op in zijn hoedanigheid van entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting ("ADR"), met name krachtens de Europese wetgeving met betrekking tot de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen die in 2016 in Luxemburgs recht is omgezet en in de consumentenwet is opgenomen. De CSSF is ingeschreven op de lijst van ADR-entiteiten in de zin van artikel L. 431-1 van de Consumentenwet en op de lijst van ADR-entiteiten die is opgesteld en gepubliceerd door de Europese Commissie.
Uw verzoek moet schriftelijk worden ingediend bij de CSSF via de post, fax of e-mail of online op de website van de CSSF.
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Legal Department
283, route d’Arlon
L – 2991 Luxemburg
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
E-mail: reclamation@cssf.lu
Marketing communicatie. M&G Luxembourg S.A., onder toezicht van de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Maatschappelijke zetel: Louizalaan 54, 1050 Brussel.